الأسئلة المتداولة

La Couronne S.A. هو أكثر من مجرد متجر، بل هو مكان لا يمكن تجاهله، حيث يجد فيه مشاهير الصناعة والسينما والسياسة والكتاب وهواة السيجار المستنيرين والمبتدئين أجواءً فريدة من نوعها هنا في هذا المكان، حيث الحياة الشغوفة بالسيجار وعالمه.

يتوارث المتجر العائلي من جيل إلى جيل منذ أكثر من 40 عاماً. يتخصص في اختيار أجود أنواع السيجار في العالم، La Couronne S.A. وموظفيه يساهمون يوماً بعد يوم في إرضاء عملائهم في جميع أنحاء العالم. التميز كل يوم هو طموحنا.

La Couronne S.A. هي جزء من مجموعتنا العائلية التي تنشط في مختلف المجالات المتعلقة بالتبغ. نحن نستورد ونوزّع ماركات السيجار المرموقة منذ أكثر من 20 عاماً، وقد استوردنا ماركات السيجار التالية على وجه الخصوص Arturo Fuente Ashton ، Padron ، Quesada Valejuello، Valejuello، Calibre - Genève، La Couronne Private Blend & Gran Réserva، وغيرها الكثير.

جاء أعظم منتجي السيجار في العالم إلى بوتيكنا على ضفاف بحيرة جنيف. جاءوا لمناقشة وتبادل وجهات النظر حول تطور سوق السيجار وتقديم أحدث إبداعاتهم وقضاء لحظة فريدة بصحبة فريقنا.

إن الاحترام العميق الذي يكنه فريقنا لمنتجي السيجار في كوبا وجمهورية الدومينيكان ونيكاراغوا وهندوراس واضح للوهلة الأولى! عندما تدخل من باب متجرنا الواقع على ضفاف البحيرة، ينتظرك عالم فريد من نوعه.

ويشهد على ذلك عملاؤنا وشركاؤنا وموردونا، بالإضافة إلى أشهر منتجي السيجار في العالم:
"هذا هو! هذا كل شيء! ... متجر سيجار حقيقي!"

هناك زخرفة السنوات، وانطباع خيوط التبغ التي كانت تتخلل جدران هذا المحل خلال السنوات التي كان لا يزال بالإمكان الاستمتاع بالسيجار في هذا المكان الساحر، والأشياء المعروضة على الجدران، وتذكارات الرحلات إلى البلدان المنتجة للسيجار!

أنت تجعلني أشعر وكأنني في منزلي!

ادخل إلى الداخل... وستشعر بهذا الجو الفريد، في حركة دائمة، وإثارة معدية تجعلك ترغب في اكتشاف هذا العالم الرائع.

بيلان لوكس / مجلة الأعمال السويسرية 25 يناير 2014

معرفة كيفية القيام به يدل على معرفة كيف تكون.

المادة: س. ليدرمان

La Couronne S.A. عملت كشريك سيجار مع شركات مرموقة مثل فيراري ومرسيدس ورولز رويس ونادي سيجار إكسكلوسيف حول العالم وفندق لوزان بالاس وجولف إمبريال دي جلاند وجولف كلوب دي بونمونت وعلامات تجارية مرموقة للساعات مثل أوديمار بيغه وبلانكبين وهاري وينستون وفان كليف أند آربلز ورومان غوتييه لأكثر من 20 عاماً.

يقع بوتيكنا على ضفاف بحيرة جنيف في نيون ريف.

La Couronne S.A.
Rue de Rive 34
1260 Nyon - فود - سويسرا

يمكنك الاتصال بنا عبر الهاتف على :

للمتجر: +41 79 79 808 58 58 88
لخدمة العملاء: +41 79 104 19 98

يمكنك أيضاً استخدام نموذج الاتصال

ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى موقعنا الإلكتروني cigarpassion.com وإضافة المنتجات التي تختارها إلى سلة التسوق الخاصة بك. بمجرد امتلاء سلة التسوق الخاصة بك، ما عليك سوى النقر على زر "طلب" واتباع التعليمات لإدخال تفاصيل الشحن واختيار طريقة الدفع.

1. اختر المنتجات التي تختارها

لإضافة منتج من اختيارك إلى السلة، اختر الكمية، ثم انقر على "إضافة إلى السلة". سيتم بعد ذلك إضافة منتجك تلقائياً.

2. السلة

في سلة التسوق، يمكنك عرض جميع المنتجات التي قمت بتحديدها. يمكنك تحديث كمية المنتجات وحذفها إذا كنت ترغب في ذلك. بمجرد الانتهاء من اختيارك للمنتجات، يمكنك متابعة طلبك بالنقر على زر "تأكيد الطلب".

3. تقديم الطلب

عندما تقوم بالتحقق من صحة محتويات سلتك، يجب عليك ملء الحقول المختلفة في النموذج لجهات اتصال الفوترة والشحن. إذا كنت قد قدمت طلبًا بالفعل، فسيتم ملء الحقول مسبقًا.

4. الدفع الآمن

بمجرد إدخال جميع المعلومات المطلوبة حتى نتمكن من معالجة طلبك، ستتم إعادة توجيهك إلى بيئة آمنة للدفع عبر الإنترنت. هناك سيُطلب منك إدخال تفاصيل بطاقتك الائتمانية.

5. تأكيد طلبك

بمجرد التحقق من تفاصيل الدفع، ستتلقى تأكيداً للطلب عبر البريد الإلكتروني.

(على الكمبيوتر الشخصي)

1. تحقق من أن برنامج مكافحة الفيروسات الخاص بك لا يحظر الوصول إلى نظام الدفع الآمن Safer Pay (الدفع الآمن). يجب عرض نافذة داخلية لنظام الدفع الآمن. إذا كان متصفحك يحظر النوافذ المنبثقة، فلن تتمكن من التحقق من صحة طلبك. يرجى تعطيل حظر النوافذ المنبثقة.

(على نظام Mac)

تحقق من أن متصفحك لا يحظر النوافذ المنبثقة الداخلية. يجب عرض نافذة Saferpay الداخلية. إذا كان متصفحك يحظر النوافذ المنبثقة، فلن تتمكن من التحقق من صحة طلبك. يرجى إلغاء تفعيل حظر النوافذ المنبثقة.

2. ننصحك بشدة باستخدام متصفح متصفح جوجل كروم.

3. أفرغ ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح الخاص بك. ستجد الإجراء الواجب اتباعه تحت عنوان "الموقع غير معروض بشكل صحيح (إفراغ ذاكرة التخزين المؤقت).

4. إذا كنت لا تزال غير قادر على التحقق من صحة طلبك بعد التحقق من هذه الخطوات، يُرجى إرسال :

1. شرح مكتوب للمشكلة
2. لقطة شاشة للمشكلة التي تمت مواجهتها
3. إصدار متصفحك (نوصي باستخدام Google Chrome)
4. إصدار نظام التشغيل الخاص بك
5. الدعم الذي تريد طلبه من
6. نوع بطاقة الائتمان
7. أرسل طلبك عبر نموذج الاتصالشكراً لك

"Mes envies" (أو ما أفضّله، أمنياتي) هي قائمة أمنيات يمكن ترجمتها حرفيًا على أنها "قائمة أمنيات" أو "قائمة رغبات".
إنها قائمة تتيح لك تتبع ما تريد، بحيث يمكنك العودة إليها لاحقاً.

cigarpassionكوم يبذل قصارى جهده لضمان توافر المنتجات. وإذا ثبت عدم توفر المنتجات المشار إليها في البداية على أنها متوفرة في المخزون بعد تقديم الطلب، على الرغم من زيادة اليقظة، فإن cigarpassion.com سيبلغ المشتري عن طريق البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن.

نحن نضمن جودة منتجاتنا وخدمة عملائنا وأسعارنا. لا يمكن أن نتحمل تحت أي ظرف من الظروف مسؤولية عدم تسليم المستورد للسيجار الخاص بنا. (التأخير في التسليم بسبب المستورد).

نحن نميز التوافر على النحو التالي:

في المخزون :
العنصر في المخزون وبالتالي جاهز للإرسال. سوف تتلقى طلبك في غضون :
بالنسبةلسويسرا: من 2 إلى 3 أيام عمل حسب تدفق الطرود ذات الأولوية
بالنسبةلأوروبا: من 5 إلى 10 أيام عمل (يشمل هذا الوقت الرقابة الجمركية)
بالنسبةللوجهات الأخرى: من 15 إلى 20 يوم عمل (بما في ذلك الفحص الجمركي).

في المخزون لدى المورد:
يُرجى ملاحظة أن المهلة الزمنية تستند إلى المعلومات التي يقدمها لنا موردينا. وللأسف، غالبًا ما يعجز الموردون أنفسهم عن الوفاء بمواعيدهم النهائية ويتأخرون في التسليم.

إذا استلمنا المنتجات في وقت أبكر من المتوقع، سنرسلها لك في أقرب وقت ممكن.

إذا كنت ترغب في إلغاء طلب تم تقديمه بالفعل، يُرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن على الرقم +41 79 104 19 98.

إذا لم يتم إرسال طلبك بعد، يسعدنا النظر في طلبك وفقًا للشروط والأحكام العامة للبيع.

1. عن طريق بطاقة الائتمان

يعتبر إعطاء رقم بطاقتك المصرفية على الإنترنت آمنًا إذا قمت بذلك باستخدام إجراء آمن مثل الذي نقدمه على موقعنا، والذي اعتمد أعلى معايير الأمان principes . يتم التعامل مع الدفع بالبطاقة البنكية من خلال مزودي الخدمة الرسميين المعروفين بموثوقيتهم في معاملات الإنترنت. المعاملة بين العميل ومزود خدمة الدفع آمنة تماماً ومشفرة (3D Secure + SSL). يتم تشفير التفاصيل المصرفية التي تُقدِّمها على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ولا يتم تداولها أبداً بدون تشفير على الإنترنت. وهذا يعني أنه لا يمكن لأحد الاطلاع عليها واستخدامها دون علمك. بالإضافة إلى كونها مشفرة وبالتالي غير قابلة للقراءة، لا يتم تخزين هذه المعلومات على خوادمنا (ولهذا السبب يُطلب منك تقديمها مرة أخرى لكل عملية شراء)، مما يمنع أي مشاكل مع المحتالين المحتملين. والأكثر من ذلك، عندما تقوم بالدفع عن طريق بطاقة الائتمان، تتم معالجة طلبك على الفور، وبالتالي تستفيد من سرعة وكفاءة خدماتنا اللوجستية.

2. بالنسبة لسويسرا :

يمكنك الدفع بأمان باستخدام TWINT ليس فقط على موقعنا الإلكتروني ولكن في أي مكان آخر أيضًا.
بطاقة Postfinance و Postfinance E-Finance متاحة أيضًا.

3. الدفع عن طريق التحويل المصرفي

التحويل المصرفي هو طريقة دفع أخرى تقدمها La Couronne S.A - Cigarpassion. يُرجى استخدام المعلومات أدناه لإجراء التحويل. يُرجى ملاحظة أنه لن تتم معالجة طلبك إلا بعد استلامنا للدفع، وهو ما يستغرق عدة أيام (من 4 إلى 5 أيام عمل) بسبب التأخيرات المصرفية. سيتم إلغاء طلبك إذا تجاوز استلام تحويلك المواعيد النهائية المذكورة أعلاه.

يُرجى استخدام رقم طلبك كمرجع للتحويل.
بمجرد استلامنا للتحويل المصرفي، ستتم معالجة طلبك. شكراً لثقتك.

التفاصيل المصرفية الخاصة بنا

حساب الفرنك السويسري

المستفيد: Tabac La Couronne S.A.
البنك: بنك رايفايزن نيون-لا فاليه
رقم الحساب: 12-9772-0
رقم الحساب: CH17 8080 8007 8007 7428 8822 2
رمز التعريف الدولي: RAIFCH22XXX

حساب اليورو:

الجهة المستفيدة: Tabac La Couronne S.A.
البنك: بنك رايفايزن نيون-لا فاليه
رقم الحساب: 12-9772-0
رقم الحساب: CH41 8080 800808 9978 5856 1
رمز التعريف الدولي: RAIFCH22XXX

نعم، يتم إرسال الطلبات بالبريد من سويسرا.

بناءً على اختيارك لمُقدِّم خدمة الدفع، سيتم التسليم في سويسرا فقط، وسيتولى التسليم مُقدِّم خدمة خارجي مقره في سويسرا. ستتصل بك هذه الشركة لاستلام طلبك.

للمنتجات الموجودة في المخزون:

المنتج متوفر في المخزون وبالتالي جاهز للإرسال. سوف تستلم طلبك في غضون :
بالنسبةلسويسرا: من 2 إلى 3 أيام عمل.
بالنسبةلأوروبا: من 5 إلى 10 أيام عمل (يشمل هذا الوقت الرقابة الجمركية).
لبقية دول العالم: من 15 إلى 20 يوم عمل (هذه المدة تشمل الرقابة الجمركية).

تسري هذه الشروط عندما يكون الوضع في بلد الإرسال والاستلام والوضع الجيوسياسي الدولي مستقرًا. لن تتمكن شركتنا من الالتزام بمواعيد التسليم المحددة أعلاه في أي حالة أخرى.

للمنتجات الموجودة في المخزون لدى المورد:

يرجى ملاحظة أن المهل الزمنية تستند إلى المعلومات التي يقدمها لنا موردينا. وللأسف، غالبًا ما يعجز الموردون أنفسهم عن الوفاء بمواعيدهم النهائية ويتأخرون في إرسالها.

إذا استلمنا المنتجات في وقت أبكر من المتوقع، سنرسلها لك في أقرب وقت ممكن.

لمزيد من التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى الشروط والأحكام العامة.

في كل مرحلة من مراحل معالجة طلبك (التسجيل، الدفع، الإرسال)، يتم إرسال بريد إلكتروني إليك لتتبعه في الوقت الفعلي (يُرجى التحقق من البريد غير الهام أو البريد المزعج).

لتتبع حالة طلبك عبر الإنترنت في أي وقت، ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك على cigarpassion.com، واختيار قسم "تتبع طلبي" وإدخال رقم الطلب والبريد الإلكتروني الخاص بالفواتير.

على الجانب الأيسر يمكنك أيضًا عرض جميع طلباتك، وعناوينك، وتفاصيل حسابك، وما إلى ذلك.

يجوز للعميل إرجاع المنتج الذي لا يناسبه على نفقته الخاصة. يجب أن تكون المنتجات المرتجعة في حالة ممتازة ويجب ألا تكون قد تعرضت لأي تلف بعد استلام العميل للطلب. نلفت انتباه العميل إلى حقيقة أنه بمجرد تسليم الطرد من قِبل مزود خدمة التوصيل، يصبح العميل مسؤولاً بنسبة 100% عن بضاعته التي تصبح ملكًا له.

يلتزم العميل بدفع تكاليف الشحن لإعادة البضائع وكذلك لإعادة شحنها.

لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك، انتقل إلى cigarpassion.ch

1. في أعلى يمين نافذة المتصفح، انقر على "تسجيل الدخول/التسجيل".
2. ستفتح نافذة في الزاوية السفلية اليسرى، انقر على "هل نسيت كلمة المرور؟
3. يرجى إدخال اسم المستخدم أو عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك، ثم انقر على الزر للتأكيد. سوف تتلقى رابطًا عبر البريد الإلكتروني لإنشاء كلمة مرور جديدة (تحقق من البريد غير الهام أو البريد المزعج).
4. بمجرد استلامك البريد الإلكتروني، انقر على الرابط لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك

1. امسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح الخاص بك

لماذا أحتاج إلى مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح الخاص بي؟
تحتاج إلى مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح الخاص بك لأنها :

• يلغي الحاجة إلى استخدام النماذج القديمة
• يحمي معلوماتك الشخصية

عند زيارتك لموقع ويب، يقوم متصفحك بتخزين :

• الصفحات التي تزورها
• معلومات متنوعة
• التنزيلات، مثل الإصدارات القديمة من النماذج.

عندما نقوم بتحديث موقعنا الإلكتروني، يستمر متصفحك في استخدام الملفات القديمة ولا تزال تظهر لك الصفحات القديمة.

تعرف على كيفية مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح الخاص بك :

• جوجل كروم (المتصفح الموصى به)
• فايرفوكس
• سفاري على جهاز الآيفون أو الآيباد أو الآيبود
• سفاري على سطح المكتب

ملف تعريف الارتباط (يُعرف أيضًا باسم ملف تعريف ارتباط الويب أو ملف تعريف ارتباط التتبع أو ملف تعريف ارتباط HTTP أو ملف تعريف ارتباط المتصفح) هو جزء صغير من المعلومات المخزنة بواسطة متصفح المستخدم (كروم، فايرفوكس، إلخ) عند زيارته لموقع ويب. وهي تحتوي على معلومات حول نشاط التصفح وتُستخدم بشكل عام لتخصيص تجربة المستخدم أو لأغراض المصادقة والتحقق. ملفات تعريف ارتباط الجلسة وملفات تعريف الارتباط الدائمة هي أنواع شائعة من ملفات تعريف الارتباط.

Cigarpassion يستخدم ملفات تعريف الارتباط لتزويدك بأفضل تجربة مستخدم ممكنة مصممة خصيصًا لتناسب تفضيلاتك الشخصية. وباستخدام ملفات تعريف الارتباط، يضمن لك Cigarpassion عدم الاضطرار إلى إدخال المعلومات نفسها في كل مرة تزور فيها متجرنا الإلكتروني. تُستخدم ملفات تعريف الارتباط أيضاً لتحسين أداء الموقع. على سبيل المثال، فهي تسهل عملية الطلب وتساعدك في العثور على منتج معين بسرعة أكبر.

Cigarpassion اتخذت جميع التدابير التنظيمية والتقنية اللازمة لحماية بياناتك الشخصية من الضياع أو المعالجة غير القانونية.

لمزيد من المعلومات، يُرجى الرجوع إلى سياسة السرية الخاصة بنا بشأن حماية البيانات الشخصية.

يمكنك ضبط متصفح الإنترنت الخاص بك لإلغاء تنشيط ملفات تعريف الارتباط. ومع ذلك، يُرجى ملاحظة أنه إذا قمت بإلغاء تنشيط ملفات تعريف الارتباط، فلن يتم حفظ اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك على أي موقع إلكتروني.

سفاري

1. افتح سفاري
2. في شريط القائمة، انقر على "سفاري"، ثم "التفضيلات".
3. حدد أيقونة "الأمان"
4. بجانب "قبول ملفات تعريف الارتباط"، ضع علامة "أبدًا".
5. إذا كنت ترغب في رؤية ملفات تعريف الارتباط المحفوظة بالفعل على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، انقر على "إظهار ملفات تعريف الارتباط".

فايرفوكس

1. افتح فايرفوكس
2. انقر على زر القائمة وحدد التفضيلات
3. في القائمة المنسدلة بجوار قبول ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية اختر أبدًا
4. أغلق صفحة حول:التفضيلات. سيتم حفظ جميع التغييرات التي أجريتها تلقائيًا.

جوجل كروم

1. افتح جوجل كروم
2. انقر على "كروم" في شريط القوائم
3. حدد حذف بيانات التنقل...
4. ضع علامة على ملفات تعريف الارتباط وبيانات الموقع والمكونات الإضافية الأخرى.
5. انقر فوق حذف بيانات التصفح.
6. أغلق Google Chrome وأعد تشغيله من جديد.
7. تم حذف ملفات تعريف الارتباط.

يمكنك الاستفادة من نفس الأسعار في المتجر، ولكن من الأفضل أن تتصل مسبقاً للتأكد من توفر البضاعة.