الشروط والأحكام العامة
الشروط والأحكام العامة للبيع (GTCS)
المادة 1: الديباجة
يتم توجيه انتباه كل مشترٍ (يُشار إليه فيما يلي بـ "المشتري") بشكل منهجي إلى هذه الشروط والأحكام العامة للبيع، سواء كان فردًا أو كيانًا قانونيًا، لتمكينه من تقديم طلب على هذا الموقع الإلكتروني، مع استبعاد جميع الشروط الأخرى.
قبل تقديم الطلب، يقر المشتري بأنه يتمتع بالأهلية القانونية الكاملة للدخول في التزام بموجب شروط البيع العامة هذه.
هذا الموقع متاح فقط للأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 18 عاماً أو أكثر.
وبالتالي، فإن أي وصول إلى أو استخدام أو طلب منتج أو أكثر على الموقع الإلكتروني www.cigarpassion.com يعني أن المشتري قد اطلع على شروط وأحكام البيع العامة هذه وقبلها بالكامل ودون تحفظ.
المادة 2: خدمة العملاء والمتجر
لمزيد من المعلومات أو الأسئلة أو المشورة، يُرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا:
مواعيد عمل المتجر: متاح على الموقع الإلكتروني
هاتف المتجر: +41 (0)79 808 58 88 58
هاتف خدمة ما بعد البيع: +41 (0)79 104 19 98
العنوان: Tabac La Couronne S.A, Rue de Rive 34, CH-1260 Nyon (VD)
البريد الإلكتروني: خدمة العملاء علىcigarpassion.com
المادة 3: التتبع والضمان
ختم الضمان الكوبي / ختم الضمان الكوبي / الرمز الشريطي الفردي / الرقم التعريفي الفريد من نوعه لـ HABANOS، والصورة المجسمة والرمز السري الموجود في ختم الضمان.
نحن نسعى كل يوم لاختيار وتقديم أفضل أنواع السيجار ذات الجودة العالية الممكنة. نحن لا نشتري إلا من المستوردين الرسميين المعتمدين من العلامات التجارية. بالنسبة للسيجار الكوبي (Habanos)، فإن المستورد السويسري الرسمي الوحيد المعتمد من قبل Habanos هو Intertabak AG.
بشرائك السيجار الكوبي من هذه الشركة، يمكنك التأكد من أن السيجار الذي تشتريه أصلي 100% وليس مقلداً أو مقلداً من السوق الرمادية (سيجار أقل جودة).
تتميز كل علبة سيجار كوبي يتم شراؤها من موقعنا بالخصائص المميزة التالية:
"التشيليو" الكوبي الأخضر، مع رمز سري مخفي في الملصق، وهو رمز شريطي برقم فريد يحدد علبة السيجار التي اشتريتها، ويمكن التعرف على هذا الرمز مباشرةً على موقع Habanos الرسمي، عبر الإنترنت! على ظهر العلبة يوجد ملصق المستورد Intertabak AG، ورمز المصنع وتاريخ الإنتاج. علاوة على ذلك، نستثمر منذ سنوات عديدة حتى الآن في طرق فائقة الأداء لحفظ مخزوننا حتى نتمكن من تقديم أفضل جودة عالية لعملائنا - ربما الأفضل في سويسرا!
هدفنا الأساسي هو الاختيار الدقيق للسيجار الذي نشتريه من موردينا. وهذا يعني أننا لا نتعامل إلا مع المستوردين الرسميين والوحيدين الملتزمين بموجب عقد مع العلامات التجارية التي يمثلونها لاستيرادها إلى سويسرا. وهذا يضمن ويصادق على جودة السيجار الذي تشتريه منا وإمكانية تتبعه.
نحن جزء من مجموعة عائلية سويسرية تبيع السيجار ومنتجات التبغ الأخرى منذ أكثر من 40 عاماً.
لقد جعلنا شعارنا لاعباً رئيسياً يحظى باحترام جميع شركائنا وموردينا.
"افعل الأفضل لزبائنك ولموظفيك ولعائلتك ولنفسك؛ الاحترام والفخر والعمل الجاد".
يتم فحص كل صندوق من قبل المتخصصين لدينا قبل التحقق من صحة الطلب. يتم إغلاق الصناديق بإحكام لضمان احتفاظ السيجار بالرطوبة المثلى أثناء النقل.
يُرجى عدم الاحتفاظ بها مفرغة من الهواء بعد استلامها.
المادة 4: الأسعار
أسعار منتجاتنا مبينة بالفرنك السويسري (CHF) فيما يتعلق بالأسعار باليورو (€)، وهي للعلم فقط ولا تشمل تكاليف الشحن والمناولة من مستودعاتنا السويسرية.
يجوز تعديل أسعار بيع المنتجات من خلال الموقع الإلكتروني Cigarpassion في أي وقت، على أن يكون مفهوماً أن الأسعار المفوترة هي الأسعار السارية في تاريخ الطلب.
سيتم إرسال فاتورة بتكلفة معالجة الطلب وإرساله بالإضافة إلى ذلك.
المادة 5: الرسوم الجمركية للبلدان خارج سويسرا وأوروبا.
قد تكون بعض الضرائب أو الرسوم الجمركية واجبة الدفع عند وصول الطرد إلى وجهته. هذه هي مسؤولية المشتري وحده. Cigarpassion غير ملزم بإبلاغ المشتري بالرسوم الجمركية أو غيرها من الضرائب المطبقة.
المادة 6: ترتيب المعاملة والتحقق من صحتها.
مطلوب مبلغ 200.00 CHF كحد أدنى للتحقق من صحة طلبك.
من المهم تحديد رقم هاتفك وعنوانك وعنوان بريدك الإلكتروني عند تقديم طلبك. عند تأكيد طلبك، فإنك تقر بقبولك للطلب وشروط وأحكام البيع العامة هذه بالكامل وبدون تحفظ.
سيُرسَل طلبك بعد ذلك إلى قسم خدمة العملاء لدينا لمعالجته.
يمكنك بعد ذلك طباعة نموذج الطلب الخاص بك...
نحتفظ بالحق في رفض أي طلب من عميل يوجد معه نزاع يتعلق بدفع قيمة طلب سابق.
حالما يتم تسجيل طلبك، سيتم إرسال إقرار مفصّل بالاستلام إلى عنوان بريدك الإلكتروني. سيؤكد هذا الإقرار المبلغ المحدد في الفاتورة وتفاصيل التسليم لطلبك.
إلغاء الطلبات: بالنسبة لجميع عمليات إلغاء الطلبات، سيتم فرض رسوم مناولة لا تقل عن 50 يورو ( CHF ) لكل عملية استرداد. سيتم فرض رسوم مناولة بنسبة 10% من مبلغ الطلب لإلغاء الطلبات التي تزيد قيمتها عن 500 جنيه إسترليني ( CHF).
المادة 7: توافر المنتج
cigarpassionكوم يبذل قصارى جهده لضمان توافر المنتج.
إذا ثبت عدم توفر المنتجات المشار إليها في البداية على أنها متوفرة في المخزون بعد تقديم الطلب، على الرغم من زيادة اليقظة، فسيقوم موقع cigarpassion.com بإبلاغ المشتري عن طريق البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن.
نحن نضمن جودة منتجاتنا وخدمة عملائنا وأسعارنا. لا يمكن أن نتحمل تحت أي ظرف من الظروف مسؤولية عدم تسليم المستورد للسيجار الخاص بنا. (التأخير في التسليم بسبب المستورد).
cigarpassionكوم في أي وقت استبدال أحد المنتجات التي طلبها العميل بمنتج مكافئ من حيث القيمة والكمية. على سبيل المثال: قد يتم استبدال علبة واحدة من 25 سيجارًا بعلبة كرتونية من 5 علب من 5 سيجار. إذا كان المنتج متطابقًا، يجوز لشركتنا استبداله بنفس المنتج ولكن في عبوة مختلفة، دون إخطار العميل.
نحن نميز التوافر على النحو التالي:
متوفر في المخزون:
المنتج متوفر في المخزون وبالتالي جاهز للإرسال. سوف تستلم طلبك خلال:
بالنسبة لسويسرا: من 2 إلى 3 أيام عمل
بالنسبة لأوروبا: من 5 إلى 10 أيام عمل (يشمل هذا الوقت الرقابة الجمركية)
تسري هذه الشروط عندما يكون الوضع في بلد الإرسال والاستلام والوضع الجيوسياسي الدولي مستقرًا. لن تتمكن شركتنا من الالتزام بمواعيد التسليم المحددة أعلاه في أي حالة أخرى.
للاطلاع على الوجهات الأخرى، انظر المادة 9.2
متوفر في المخزون لدى المورد:
يرجى ملاحظة أن مهلة التسليم تستند إلى المعلومات التي يقدمها لنا موردينا. وللأسف، غالبًا ما يعجز الموردون أنفسهم عن الوفاء بمواعيدهم النهائية ويتأخرون في التسليم.
إذا استلمنا المنتجات في وقت أبكر من المتوقع، سنرسلها لك في أقرب وقت ممكن.
المادة 8: طرق الدفع المقبولة
يجب على المشتري دفع ثمن الطلب عن طريق بطاقة الائتمان أو التحويل المصرفي.
يتم الخصم من البطاقة في اليوم الذي يتم فيه تقديم الطلب وتعتبر سارية المفعول بمجرد تأكيد مراكز المعالجة المصرفية للاتفاقية.
يضمن المشتري أن لديه/لديها التفويضات اللازمة لاستخدام طريقة الدفع التي اختارها عند تسجيل نموذج الطلب الخاص به/بها.
cigarpassionكوم يحتفظ بالحق في تعليق أو إلغاء أي طلب و/أو تسليم في حالة عدم سداد أي مبلغ مستحق من قبل المشتري، أو في حالة وقوع حادث دفع أو في حالة الاحتيال أو محاولة الاحتيال فيما يتعلق باستخدام موقع cigarpassion.com.
كجزء من مكافحة الاحتيال عبر الإنترنت، قد يتم إرسال المعلومات المتعلقة بطلب المشتري إلى أي طرف ثالث للتحقق منها.
المادة 8.1: الدفع الآمن
يتم الدفع بالطريقة المصرح بها على الموقع الإلكتروني cigarpassion.com.
الدفع عبر الإنترنت عن طريق بطاقة الائتمان آمن تماماً. يتم تشفير المعاملة بأكملها وإرسالها إلى خادم التحقق من صحة البنك في وضع SSL (طبقة مآخذ التوصيل الآمنة). وبالتالي يمكنك إجراء عمليات الشراء بأمان تام.
المادة 9: رسوم الشحن والتوصيل
المادة 9.1 المادة 9.1 قاعدة عامة
يتم التوصيل إلى العنوان الذي أشار إليه المشتري وقت الطلب. تقع على عاتق المشتري مسؤولية تقديم جميع التفاصيل اللازمة للتسليم الصحيح للطرد. يتم نقل المخاطر على المنتجات المباعة من قِبل شركتنا عندما يتم تسليم المنتجات من قِبل شركتنا إلى شركة النقل.
اعتماداً على اختيار مزود الدفع، سيتم التسليم حصرياً في سويسرا وسيتم التعامل معه من قِبل مزود خدمة خارجي مقيم في سويسرا. ستتصل بك هذه الشركة لاستلام طلبك.
يجب على المشتري التحقق من حالة العبوة ومحتويات البضاعة عند التسليم. إذا تم تسليم الطرد الخاص بالمشتري مباشرةً إلى صندوق بريده وتعرض للتلف، يجب على المشتري الذهاب إلى مكتب البريد للإبلاغ عن تلف الطرد. إذا لم يتم ذلك في يوم التسليم، فقد يرفض مكتب البريد دفع التعويض.
المادة 9.2 المادة 9.2 أوقات الإرسال
يُرجى الرجوع إلى المادة 7 بالنسبة للوجهات السويسرية والأوروبية
بالنسبة للوجهات الدولية: من 15 إلى 20 يوم عمل (تشمل هذه الفترة الرقابة الجمركية).
أوقات التسليم هذه تقديرية فقط: أي تجاوز في أوقات التسليم قد لا يؤدي إلى حدوث أضرار أو حجب أو إلغاء الطلب من قبل المشتري.
cigarpassionكوم لا يمكن اعتباره مسؤولاً عن الالتزام بالتسليم في جميع حالات القوة القاهرة (الإضرابات والفيضانات والحرائق وما إلى ذلك دون أن تكون هذه القائمة حصرية).
يغطي القبول غير المشروط للمنتجات التي طلبها العميل أي عيب و/أو نقص ظاهر. أي شكوى يقدمها المشتري وفقًا للشروط والأحكام الموضحة في هذه المادة لا توقف الدفع من جانب العميل مقابل البضائع المعنية. لا يجوز تحت أي ظرف من الظروف تحميل شركتنا المسؤولية عن الهلاك أو التلف أو الفقدان أو السرقة أثناء النقل، حتى لو كانت الشركة هي التي اختارت الناقل.
المادة 9.3 التوجيه 9.3 التوجيه
يتم التسليم بواسطة شخص التوصيل إلى العنوان الذي أشار إليه المشتري في نموذج الطلب. يجب توقيع المشتري على إقرار بالاستلام. في حالة الغياب، سيتلقى المشتري إشعارًا بالتسليم من شركة التوصيل ويمكنه طلب تسليم الطرد في اليوم التالي عبر الإنترنت.
بناءً على اختيارك لمُقدِّم خدمة الدفع، سيتم التسليم في سويسرا فقط، وسيتولى التسليم مُقدِّم خدمة خارجي مقيم في سويسرا. ستتصل بك هذه الشركة لاستلام طلبك.
إذا لم تتم المطالبة بالطرد من شركة النقل خلال الوقت المحدد، وتم إرجاع الطرد إلى cigarpassion.com، فسيكون للعميل خيار إعادة الطرد إليه/إليها من خلال دفع تكاليف التوصيل مرة أخرى، بغض النظر عن المبلغ الأولي لتكاليف التوصيل المدفوعة والتكاليف الإدارية.
العودة إلى
في حالة إرجاع الطرد من قبل مكتب البريد لسبب "لا يسكن في العنوان المشار إليه" ورهناً باستلام المنتجات في حالة ممتازة، سيقوم موقع cigarpassion.com بإعادة شحن الطرد على نفقة المشتري.
في حالة إرجاع الطرد الذي تتوافق فيه العناصر المرسلة مع طلب العميل، يتحمل العميل جميع تكاليف إعادة توجيه الطلبية حتى يتم استلامها من قبل cigarpassion.com. وتشمل جميع تكاليف إعادة التوجيه على وجه الخصوص تكاليف النقل وتكاليف التخليص الجمركي والتكاليف الإدارية. وفي حالة قيام موقع cigarpassion.com بدفع تكاليف النقل أو دفع الرسوم الجمركية، يتم خصم المبلغ المقدم من قيمة البضاعة.
المادة 9-4 الشكاوى
في حالة تقديم المطالبة، يجب توفير عدد من العناصر:
عند استلام الطرد الخاص بك، من الضروري أن تقوم بالعمليات التالية بالترتيب الزمني الموضح أدناه
- عند تسليم الطرد واستلامه، صوّر الطرد وهو لا يزال مغلقًا (مغلقًا تمامًا).
- صوّر النقاط الأكثر تأثيراً على الطرد الذي تم تسليمه، وكذلك المستندات المصاحبة للطرد.
- افتح العبوة وصوّر البضائع الموجودة بداخلها دون التعامل معها.
- أخرج البضاعة من الطرد وقم بتصوير: جميع جوانب العلبة الستة (المنتج)، دون فتح الغشاء البلاستيكي المحيط بالمنتج المعبأ بالهواء، فمن الضروري احترام هذه النقطة, تُعد معاييرنا لمراقبة الجودة وحماية السيجار من بين أعلى المعايير في السوق. وهذا يضمن أن جميع أنواع السيجار سليمة وفي حالة ممتازة عندما تغادر المستودع.
- قم بتصوير أي أجزاء متأثرة بالصدمات. يجب أن تظهر الصور العيوب بوضوح.
- لا تفتح الكيس المحكم المستخدم لتعبئة السيجار (كيس التفريغ البلاستيكي).
- تقديم وصف تفصيلي للأضرار الموجودة على المنتجات.
- أرسل صورًا للمنتجات التي تطلب شكوى مع رقم الطلب وتاريخ التسليم.
- الموعد النهائي للتحقق من صحة شكواك هو 24 ساعة بعد استلام طلبك. بعد هذا الموعد النهائي، لن تتم معالجة شكواك وسيتم اعتبارها مصدقة من قبل العميل.
المادة 10: الضمان
يضمن البائع أن البضاعة قد تم تصنيعها وفحصها وتعبئتها بدون عيوب مادية. يجب فحص المنتجات من قِبل العميل عند التسليم، ويجب تقديم أي تحفظات أو شكاوى تتعلق بالنقص أو العيوب الظاهرة خلال 48 ساعة من استلام الطلبية. يُرجى إرفاق صور للطرد من الخارج ومقطع فيديو لكامل المحتويات بعد الفتح.
في حالة وجود عيوب واضحة، سنقوم باستبدال الأجزاء المعيبة، رهناً بالتحقق من العيوب المزعومة.
إن عيوب وتدهور المنتجات التي يتم تسليمها نتيجة لظروف التخزين و/أو الحفظ غير الطبيعية في مقر العميل، خاصةً في حالة وقوع حادث من أي نوع كان، لا تخول العميل الحصول على أي ضمان مستحق من شركتنا، على سبيل المثال: التخزين بالقرب من مصدر حرارة دون قياس الماء، خارج المعايير المعمول بها، إلخ.
cigarpassionكوم كل المسؤولية عن إعادة بيع المنتجات خارج سويسرا.
تتوافق المنتجات المعروضة مع التشريعات السويسرية. cigarpassion .com قد لا يكون مسؤولاً في حالة عدم الامتثال لتشريعات البلد الذي يتم فيه تسليم المنتجات. تقع على عاتق المشتري مسؤولية التحقق من السلطات المحلية فيما يتعلق بإمكانية استيراد أو استخدام المنتجات أو الخدمات التي ينوي طلبها.
المادة 11: الملكية الفكرية
وفقًا للقوانين التي تحكم ملكية الحقوق الأدبية والفنية أو غيرها من الحقوق المماثلة، فإن الموقع الإلكتروني cigarpassion.com وجميع العناصر والعلامات التجارية والتصاميم والنماذج والشعارات والرسومات وما إلى ذلك الموجودة على الموقع المذكور، وكذلك تجميعها، هي ملكية حصرية لموقع cigarpassion.com أو مورديه، الذين لا يمنحون أي ترخيص أو أي حق آخر غير حق الاطلاع على الموقع.
يُصرح باستنساخ أو استخدام كل هذه العناصر أو جزء منها فقط لأغراض المعلومات للاستخدام الشخصي والخاص، ويُحظر صراحةً أي استنساخ أو استخدام أي نسخ مصنوعة لأغراض أخرى. ويشكل أي استخدام آخر انتهاكاً ويعاقب عليه بموجب قانون الملكية الفكرية، ما لم يتم الحصول على إذن كتابي مسبق من cigarpassion.com.
تظل جميع المستندات الفنية المقدمة لعملائنا ملكية حصرية لموقع www.cigarpassion.com، وهو المالك الوحيد لحقوق الملكية الفكرية لهذه المستندات، ويجب إعادتها عند الطلب.
ويتعهد عملاؤنا بعدم استخدام هذه المستندات بأي شكل من الأشكال التي قد تنتهك حقوق الملكية الصناعية أو الفكرية لشركتنا، كما يتعهدون بعدم إفشائها لأي طرف ثالث.
المادة 12: إخلاء المسؤولية
تخضع البضائع المباعة على الموقع الإلكتروني cigarpassion.com لنظام INCOTERM: EXW.
La Couronne S.A. مسؤولة فقط عن تسليم طلب العميل حتى يتم استلامه في مستودعاتنا من قبل مزود الخدمات اللوجستية (La Poste، FEDEX، DHL، إلخ....).
على وجه التحديد، عندما يقدم العميل طلبًا على موقعنا، لا يحق له المطالبة بالتعويض عن الفقدان أو السرقة أو التلف أو التلف الجزئي أو الكلي أو التلف أو التسليم غير الصحيح أو التأخر في التسليم أو الحجز الجمركي المحتمل أو أي حالة أخرى تستوفي هذه المعايير.
في هذه الحالة، لا يكون العميل في وضع يسمح له بتفعيل أي طلب لاسترداد المبلغ من المدين لبطاقة الائتمان المستخدمة في الشراء من متجرنا الإلكتروني (استرداد الرسوم)، في جميع الحالات المرتبطة بخدمة التوصيل. عند الشراء على موقعنا الإلكتروني، يقبل العميل جميع المخاطر التي ينطوي عليها نقل وتسليم طلبه. وبالتالي فإن الأمر متروك للعميل لاتخاذ جميع الخطوات اللازمة مع شركة الخدمات اللوجستية (التوصيل) من أجل تسوية النزاع. La Couronne تضع شركة SA نفسها على استعداد، قدر الإمكان، لمساعدة العميل في هذه العملية.
cigarpassionكوم من قبل La Couronne S.A.، ويتم نشره "كما هو". cigarpassion .com لا يمكن اعتباره مسؤولاً عن أي ضرر مباشر أو غير مباشر أو تبعي ناجم عن استخدام هذا الموقع.
المادة 13: التحفظات
cigarpassionكوم الحق في تعديل الموقع وشروط البيع في أي وقت. في حالة وجود تعارض بين نسخ العقد أو شروط البيع المترجمة إلى لغات مختلفة، تكون الغلبة للنسخة الفرنسية.
المادة 14: المعلومات القانونية
يخضع هذا العقد للقانون السويسري. لغة هذا العقد هي اللغة الفرنسية. في حالة حدوث نزاع، يكون للمحاكم السويسرية الاختصاص القضائي الوحيد، ويقع مقرها في مدينة نيون.
الإدارة