常见问题

以下是客户最常问到的问题的答案。如果您在这里找不到所需的信息,请随时拨打 +41 79 104 19 98 联系我们的客户服务团队。我们的顾问将非常乐意回答您的所有问题!

订购 付款方式 航运 - 交付 退货 - 换货 网站 杂项

La Couronne S.A.

La Couronne S.A.不仅仅是一家商店,更是一个不容忽视的地方。 来自业界、电影界、政界的名人、作家、有悟性的雪茄爱好者和新手都能在这里找到独特的氛围,一种对雪茄和雪茄世界充满热情的生活。

这家家族商店已经代代相传了 40 多年。La Couronne S.A.及其员工专门挑选世界上最好的雪茄,日复一日地满足世界各地顾客的需求。每天追求卓越是我们的目标。

La Couronne S.A.公司是我们家族集团的一部分,该集团活跃在与烟草有关的各个领域。20 多年来,我们一直从事知名雪茄品牌的进口和分销业务,特别是进口了以下雪茄品牌:Arturo Fuente Ashton,Padron,Quesada Valejuello,Calibre - Genève,La Couronne Private Blend & Gran Réserva 等等。

世界上最伟大的雪茄生产商来到了我们位于日内瓦湖畔的专卖店。他们就雪茄市场的演变进行了讨论和交流,展示了他们的最新作品,并与我们的团队共度了一个独特的时刻。

我们的团队对古巴、多米尼加共和国、尼加拉瓜和洪都拉斯的雪茄生产商深怀敬意,这一点一看便知!当您走进我们湖畔专卖店的大门时,一个独特的世界正在等着您。

我们的客户、合作伙伴和供应商以及世界上最著名的雪茄生产商都证明了这一点:
"就是这样!就是这样!......一家真正的雪茄店!"

在这个神奇的地方,人们还能品尝到雪茄,而墙上陈列的物品则是前往雪茄生产国的纪念品!

你让我有宾至如归的感觉!

走进去......你就会感受到这一独特的氛围,在不断的运动中,一种传染性的兴奋会让你想要去探索这个奇妙的世界。

Bilan Luxe / 瑞士商业杂志 2014 年 1 月 25 日

知道如何去做,才能知道如何去做。

文章: S. Ledermann

La Couronne 20 多年来, S.A. 公司一直是法拉利、奔驰、劳斯莱斯、全球独家雪茄俱乐部、洛桑皇宫酒店、格兰帝国高尔夫球场、邦蒙高尔夫俱乐部等知名企业以及爱彼、宝珀、哈利-温斯顿、梵克雅宝和罗曼-高缇耶(Romain Gauthier)等著名钟表品牌的雪茄合作伙伴。

我们的精品店位于日内瓦湖畔的尼永里夫(Nyon Rive)。

La Couronne S.A.
Rue de Rive 34
1260 Nyon - 沃州 - 瑞士

您可以拨打电话 :

商店:+41 79 808 58 88
客户服务:+41 79 104 19 98

您也可以使用我们的 联系表

订购

只需登录我们的网站cigarpassion.com,将您选择的产品放入购物篮。购物篮满后,只需点击"订购 "按钮,然后按照说明输入发货详情并选择付款方式。

1.选择您所需的产品

要将您选择的产品添加到购物篮中,请选择一个数量,然后点击 "添加到购物篮"。您的产品将被自动添加。

2.篮子

在购物篮中,您可以查看您选择的所有产品。您可以根据需要更新产品数量或删除产品。完成产品选择后,您可以点击 "确认订单 "按钮继续订购。

3.下订单

当您确认了购物篮中的内容后,您必须填写表格中有关账单和发货联系人的各个字段。如果您已经下了订单,这些字段将被预先填入。

4.安全支付

输入所有必要信息以便我们处理您的订单后,您将被转到一个安全的在线支付环境。在那里,您将被要求输入您的信用卡详细信息。

5.确认订单

付款信息一经核实,您就会通过电子邮件收到订单确认函。

(在 PC 上)

1.检查您 的杀毒软件是否阻止访问安全支付(Six Payement)安全支付系统。如果您的浏览器阻止弹出窗口,您将无法验证订单。请关闭弹出窗口阻止功能。

(在 Mac 上)

检查您的浏览器是否阻止内部弹出窗口。如果您的浏览器阻止弹出窗口,您将无法验证订单。请关闭弹出窗口阻止功能。

2.我们强烈建议您使用 谷歌 Chrome 浏览器。

3.清空浏览器的缓存。您可以在 "网站显示不正确(清空缓存)"标题下找到相关步骤。

4.如果检查完这些步骤后,您仍然无法验证您的订单,请发送电子邮件给我们:

  1. 书面说明问题
  2. 遇到问题的屏幕截图
  3. 您的浏览器版本(建议使用谷歌浏览器)
  4. 操作系统版本
  5. 您要订购的支持
  6. 信用卡类型
  7. 通过我们的 联系表谢谢

"Mes envies"(我的最爱,我的愿望)是一个愿望清单,可以直译为"愿望清单 "或"愿望清单"。
这份清单可以让您记录下自己的愿望,以便日后回味。

cigarpassion.com 会尽一切努力确保产品的供应。 如果尽管提高了警惕性,但最初显示为有库存的产品在下订单后被证明无货,cigarpassion.com 将尽快通过电子邮件通知买方。

我们保证产品质量、客户服务和价格。 在任何情况下,我们都不对进口商未交付雪茄负责。(由于进口商原因造成的交货延迟)。

我们将可用性区分如下:

有库存:
该商品有库存,可随时发货。您将在 :

瑞士:2 至 3 个工作日,视优先包裹流程而定
欧洲:5 至 10 个工作日(包括海关检查时间)
其他目的地:15 至 20 个工作日(包括海关检查时间)。

供应商有库存:
请注意,交货时间是基于供应商提供给我们的信息。遗憾的是,供应商本身往往无法按期交货,从而导致交货延迟。

如果我们提前收到产品,我们会尽快寄给您。

如果您希望取消已经下达的订单,请尽快拨打 +41 79 104 19 98 与我们联系。

如果您的订单尚未发货,我们很乐意根据一般销售条款和条件考虑您的请求。

付款方式

1.信用卡

在互联网上提供银行卡号是安全的,前提是您使用安全的程序,例如我们网站上提供的采用最高安全标准的程序principes 。银行卡支付由在互联网交易中公认可靠的官方服务提供商处理。客户与支付提供商之间的交易是完全安全和加密的(3D 安全 + SSL)。您提供的银行信息在您自己的电脑上加密,绝不会在互联网上未经加密传播。这意味着任何人都无法在您不知情的情况下看到和使用这些信息。这些信息不仅经过加密,因此无法读取,而且也不会存储在我们的服务器上(这也是每次购物都要求您再次提供信息的原因),从而避免了潜在欺诈者的任何问题。此外,当您使用信用卡支付时,您的订单会立即得到处理,因此您可以从我们的物流服务的速度和效率中获益。

2.瑞士 :

您不仅可以在我们的网站上使用TWINT安全支付,还可以在其他任何地方使用。
Postfinance 卡和 Postfinance 电子金融服务也可以使用。

3.银行转账付款

银行转账是La Couronne S.A -Cigarpassion 提供的另一种付款方式。请使用以下信息进行转账。请注意,您的订单只有在我们收到您的付款后才会被处理,由于银行延迟,这需要几天时间(4 至 5 个工作日)。如果您的汇款超过上述期限,您的订单将被取消。

请使用您的订单号作为银行转账编号。
我们收到您的银行转账后,将立即处理您的订单。

我们的银行信息

瑞士法郎账户:

收款人:TabacLa Couronne S.A.
开户银行:Banque Raiffeisen Nyon-La Vallée
账号:12-9772-0
IBAN:CH17 8080 8007 7428 8822 2
BIC:RAIFCH22XXX

欧元账户:

收款人:TabacLa Couronne S.A.
开户银行:Banque Raiffeisen Nyon-La Vallée
账号:12-9772-0
IBAN:CH41 8080 8008 9978 5856 1
BIC:RAIFCH22XXX

运输 - 交货

是的,订单从瑞士邮寄。

根据您选择的付款方式,送货将仅在瑞士境内进行,并由设在瑞士的第三方服务提供商处理。 该公司将与您联系取货。

对于库存产品:

该商品有库存,可随时发货。您将在 :
瑞士:2 至 3 个工作日。
欧洲:5 至 10 个工作日(包括海关检查时间)。
世界其他地区:15 至 20 个工作日(包括海关检查时间)。

这些条件在发货国和收货国的局势以及国际地缘政治局势稳定的情况下有效。在任何其他情况下,我公司都不能承诺上述规定的交货时间。

对于供应商有库存的产品:

请注意,交货时间是根据供应商提供给我们的信息计算的。遗憾的是,供应商本身经常无法按期交货,从而延误发货。

如果我们提前收到产品,我们会尽快寄给您。

更多详情,请查阅我们的一般条款和条件

在订单处理的每个阶段(注册、付款、发货),我们都会向您发送一封电子邮件,以便实时跟踪(请检查您的垃圾邮件)

要随时在线跟踪订单状态,只需登录cigarpassion.com,选择 "跟踪我的订单 "部分,输入订单号和账单电子邮件即可。

您还可以在左侧查看所有订单、地址、账户详情等。

退货 - 换货和退款

客户可以退回不适合自己的产品,费用自理。退货的产品必须完好无损,且在客户收到订单后没有受到任何损坏。我们提请客户注意,一旦快递服务提供商移交包裹,客户即对其货物承担 100% 的责任,货物成为客户的财产。

客户有义务支付退货和重新发货的运费。

网站

要重置密码,请访问cigarpassion.ch

  1. 在浏览器窗口右上方,点击"登录/注册"
  2. 在左下角点击"忘记密码?
  3. 请输入您的用户名或电子邮件地址,然后点击按钮确认。您将通过电子邮件收到创建新密码的链接(请检查您的垃圾邮件)。
  4. 收到电子邮件后,点击链接重置密码

1.清除浏览器的缓存内存

为什么需要清除浏览器的缓存?
您需要清除浏览器的高速缓冲存储器,因为它 :

  • 无需使用旧表格
  • 保护您的个人信息

访问网站时,您的浏览器会存储 :

  • 您访问的页面
  • 杂项信息
  • 下载,如表格的旧版本。

当我们更新网站时,您的浏览器会继续使用旧文件,您仍然可以看到旧网页。

了解如何清除浏览器的缓存内存:

cookie(也称网络 cookie、跟踪 cookie、HTTP cookie 或浏览器 cookie)是用户访问网站时浏览器(Chrome 浏览器、火狐浏览器等)存储的一小段信息。它包含有关浏览活动的信息,一般用于个性化用户体验或用于验证和确认目的。会话 cookie 和永久 cookie 是常见的 cookie 类型。

Cigarpassion 我们使用 cookie 为您提供符合您个人偏好的最佳用户体验。通过使用 cookie,Cigarpassion 可确保您在每次访问我们的在线商店时无需输入相同的信息。Cookie 还用于优化网站性能。例如,它们可以简化订购流程,帮助您更快地找到特定产品。

Cigarpassion 已采取一切必要的组织和技术措施,保护您的个人数据免遭丢失或非法处理。

如需了解更多信息,请查阅我们的个人数据保护保密政策

您可以将互联网浏览器设置为停用 cookie。但请注意,如果停用 cookie,您的用户名和密码将不再保存在任何网站上。

野生动物园
  1. 打开 Safari
  2. 在菜单栏中点击 "Safari",然后点击 "首选项"。
  3. 选择 "安全 "图标
  4. 在 "接受 cookie "旁边,勾选 "从不"。
  5. 如果您想查看已保存在电脑中的 cookie,请点击 "显示 cookie"。
火狐
  1. 打开火狐浏览器
  2. 点击菜单按钮,选择首选项
  3. 在 "接受第三方 cookie "旁边的下拉菜单中选择 "从不"。
  4. 关闭 about:preferences 页面。您所做的所有更改都将自动保存。
谷歌黄铜
  1. 打开谷歌浏览器
  2. 点击菜单栏中的 "Chrome 浏览器
  3. 选择删除导航数据...
  4. 勾选Cookie 及其他网站和插件数据
  5. 点击删除浏览数据
  6. 关闭并重新启动 Google Chrome 浏览器。
  7. cookie 已被删除。

杂项

您可以在店内享受同样的价格,但最好提前打电话确认店内是否有货。